مراحل التسويق و قرار الشراء عند عملائك

سواء كنت تدير مطعمًا أو متجر للأزياء، فإن فهم المراحل المختلفة التي يمر بها عملاؤك قبل وبعد شراء منتجك مهم جدًا. من خلال تحليل كيفية تفاعل العملاء مع موقعك واستخدام خطة تسويقية منظمة، يمكنك زيادة المبيعات.

سلوك العملاء: القمع التسويقي

كل عميل يمر بخمس مراحل عند شراء منتجك أو خدمتك:

1. الوعي: يدرك العملاء مشكلة أو حاجة. يمكنك في هذه المرحلة استهداف احتياجات محددة لدى عملائك عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو الإعلانات المحلية أو محركات البحث (SEM).
2. المعلومات: يبحث العملاء عن المعلومات باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي ومحركات البحث والإعلانات. عليك أن تقدم محتوى واضح لعملائك في هذه المرحلة.
3. المقارنة: يقارن العملاء بين المنتجات أو الخدمات بناءً على السعر والجودة وتجربة عملاء سابقون. اعرض شهادات إيجابية، واستخدم صورًا ووصفًا واضحًا للمنتجات، وابرز ميزات منتجك أو خدمتك الفريدة. استخدم الكلمات الرئيسية في محتوى المنتجات لتحسين مركز متجرك عند محركات البحث.
4. الشراء: نقطة اتخاذ القرار حيث يختار العميل المنتج. تأكد من أن عملية الدفع سهلة ومألوفة.
5. ما بعد الشراء: يقيم العملاء تجربتهم، وهي مرحلة حاسمة لتشجيع الشراء المتكرر والولاء. استخدم رسائل نصية أو البريد الإلكتروني للمتابعة، وبرامج الولاء، وجمع التعليقات.

المقاييس الرئيسية لمراقبة متجرك

ابدأ بمراقبة المقاييس المهمة في كل مرحلة من مراحل القمع لفهم أين توجد أكبر فرصة للتحسين:

• مصادر الحركة: حدد من أين يأتي الزوار لتركيز جهود التسويق.
• معدل الارتداد: معدل ارتداد مرتفع قد يشير إلى مشكلات في تجربة المستخدم.
• معدل التحويل: يعكس فعالية قمع المبيعات الخاص بك.
• متوسط ​​قيمة الطلب (AOV): افهم أنماط إنفاق العملاء واستراتيجيات البيع الإضافية.
• رحلة العميل: ارسم خريطة لرحلة العميل لتحديد النقاط القوية ومجالات التحسين.

أدوات لمساعدتك في تحليل سلوك العملاء

هناك العديد من الأدوات المتاحة لمساعدتك في فهم عملائك في مراحل مختلفة من القمع. إليك بعض الأدوات التي يمكنك استخدامها على الفور:

• Google Analytics: تتبع مصادر الحركة وسلوك المستخدم ومعدلات التحويل.
• Google Search Console: يراقب وجود موقعك في جوجل.
• تقارير المبيعات: وصول إلى تحليلات مفصلة حول المبيعات، والحركة، وتفاعلات العملاء.
• إدارة علاقات العملاء (CRM): تتبع وإدارة بيانات العملاء للتسويق الشخصي وتحسين خدمة العملاء.
• تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي: أدوات مثل Facebook Insights وInstagram Analytics تتبع التفاعل والوصول والديموغرافية على منصات التواصل الاجتماعي.

إذا كنت بحاجة إلى إرشادات أكثر تخصيصًا، فريقنا هنا لمساعدتك. لا تتردد في التواصل معنا!