ديابليس: تنمية شركة إلكترونية عن بُعد من قارة مختلفة
ديابليس، اللي تأسست في الهند، تعتبر اسم موثوق في المنتجات الغذائية المناسبة لمرضى السكر لأكثر من 20 سنة.
ولما صارت فرصة التوسع في الشرق الأوسط، حصلت شركة Lotus Limited General Trading—اللي عندها خبرة تمتد لأربعين سنة—حقوق التوزيع الحصرية للعلامة، وقررت تطلقها إلكترونيًا عبر التجارة الإلكترونية.
رغم خبرتهم في البيع والتسويق التقليدي، دخولهم لعالم التجارة الإلكترونية كان تجربة جديدة كليًا.
“ما قد تعاملت مع بزنس تجارة إلكترونية من قبل. أبدًا. ما أعرف أي شي عن التجارة الإلكترونية.”
التحدي: إدارة متجر إلكتروني من قارة مختلفة
ديابليس كانت تصنّع منتجاتها في الهند، وتشغّل عملياتها في الكويت، بينما ديفاكي سوريش كانت تدير البزنس الإلكتروني من الدنمارك—وكل هذا أثناء فترة كورونا، اللي زادت الأمور تعقيدًا بسبب القيود على السفر والتواصل.
هذي التحديات خلت ديفاكي تدور على منصات طلب إلكتروني مختلفة تشغل المتجر أونلاين.
لكن التجربة ما كانت سهلة:
“استخدمت منصة كانت تجربة سيئة جدًا، لأنه ما كان في أحد أقدر أتكلم معاه. ما كان عندي أي وسيلة تواصل.
واحدة ثانية كانت كارثة، الموقع يطفى فجأة وما كان مستقر.
ما كنا نعرف مين أكثر العملاء تفاعلًا معنا.”
صار واضح إن ديابليس تحتاج ثلاث أشياء رئيسية علشان تقدر تنجح:
- منصة موثوقة وثابتة
- أداة لجمع بيانات دقيقة عن العملاء
- فريق دعم متفاعل يرشدهم في الطريق
الحل: منصة أفضل للتجارة الإلكترونية
ديابليس لجأت إلى أوردبل/ لحل مشاكلها الأكبر: الاستقرار، فهم العملاء، والدعم المباشر—وكلها ضرورية لإدارة البزنس عن بُعد.
علاقة أقوى مع العملاء
من خلال لوحة تحكم أوردبل/، قدروا يحللون الخرائط الحرارية ويتتبعون سلوك العملاء بعمق، مما ساعدهم على ضبط استراتيجياتهم في المبادرات التسويقية والإعلانات الرقمية.
“شي بسيط مثل معرفة أماكن العملاء—حتى لو مجرد خريطة حرارية—ساعدنا بشكل كبير.”
منصة معتمدة. دعم معتمد.
إدارة متجر إلكتروني عن بُعد بحد ذاتها تحدي كبير، فما بالك إذا كنت تتعامل مع منصة غير مستقرة؟
مع أوردبل/، انتهت هذه المشاكل.
المنصة صارت تشغل العمليات بسلاسة، وفريق الدعم كان متواجد دائمًا، بدون الحاجة للتعامل مع موظفين خدمة عملاء عشوائيين. صار عندهم فريق يفهم بزنسهم فعلًا.
“أخيرًا لما حولت على أوردبل/، حسيت كأنه حلم. صار عندنا شيء نقدر نشتغل عليه بثقة.
فريق الدعم ساعدني كثير في معرفة كيف أشتغل استراتيجياً. كان دعمهم فعلاً مفيد.”
الوقت للتركيز على النمو، مو المشاكل التقنية
ديابليس صارت تقدر تركز على تطوير المنتجات، التسويق، والتفاعل مع العملاء، بدل ما تضيع وقتها في المشاكل التقنية.
من الأدوات التحليلية الذكية إلى واجهة سهلة للاستخدام، أوردبل/ وفرت لهم كل اللي يحتاجونه لإدارة تجارتهم بكفاءة.
“كنت أحتاج أحد يفهم الموضوع، ومع أوردبل/ حصلت اللي أحتاجه. أخيرًا قدرت أركز على تطوير منتجاتنا.”
النتيجة: نمو قائم على البيانات
بعد التحويل إلى أوردبل/، تغيرت أشياء كثيرة عند ديابليس، لكن أهم شيء كان استراتيجيتهم التسويقية.
في البداية، ما كان عندهم أي طريقة لوجود عروض الفعالة، لكن أدوات أوردبل/ كشفت لهم سلوك الشراء ونقاط الطلب العالية. اكتشفوا أن حتى في المناطق ذات الدخل العالي، العملاء يهتمون بالخصومات، مما ساعدهم على تحسين التخفيضات وبرامج الولاء.
“كنا نعتقد إن العملاء بيشترون بأي وقت، لكن اكتشفنا أن أغلبهم يشترون بشكل شهري. هذا غير طريقة هيكلتنا للعروض.”
مع فهم أفضل لسلوك العملاء، ديابليس توسعت أيضًا خارج نطاق المبيعات الإلكترونية.
المعلومات اللي حصلوها من أوردبل/ ساعدتهم على ضبط استراتيجيتهم للبيع بالتجزئة، مما عزز تواجدهم في الجمعيات التعاونية والسوبرماركتات.
“المنصة ساعدتنا نعرف احتياجات السوق القادمة—مثل القهوة. هذا مشروعنا الكبير القادم.”
من خلال منصة مستقرة ودعم موثوق، ديابليس قدرت تركز على النمو بدل ما تضيع وقتها في حل المشاكل.
اللي كان بالأمس معاناة يومية مع منصات غير مستقرة، صار اليوم إدارة سلسة وتركيز كامل على التوسع.
ابدأ مع أوردبل/
إذا كنت تواجه نفس تحديات ديابليس—سواء كنت تدير بزنس إلكتروني عن بُعد، تبحث عن منصة موثوقة، أو تحتاج فريق دعم يهتم بنجاحك—أوردبل/ مصممة لمساعدتك على النمو.
→ تعرف على منصة أوردبل/ للطلبات الإلكترونية
→ احجز مكالمة مبيعات وشاهدها تعمل بنفسك
إذا ألهمتك قصة ديابليس
تواصل معنا
في اوردبل/، نسعى لتطوير و مساعدة الشركات في تبسيط عملياتها. إذا كنت مستعدًا لتحسين إدارة الطلبات وزيادة مبيعاتك، تواصل معنا.